Reklamáció

Sajnáljuk, ha a megrendelt termékkel valami nincs rendben. Ezen az oldalon összefoglaltuk, hogyan jelezheti a hibát, milyen jogok illetik meg, és mit tehet, ha panasza van. Az oldal az Általános szerződési feltételek része.

Röviden

  • A hibát a felfedezése után haladéktalanul, legkésőbb két hónapon belül jelezze nekünk e-mailben: bavixo@bavixo.hu.
  • A hibás teljesítésért a termék átvételétől számított két évig felelünk. Az átvételtől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már az átadáskor megvolt.
  • A bejelentésről jegyzőkönyvet küldünk, és legkésőbb 8 napon belül tájékoztatjuk álláspontunkról.
  • A kijavítást vagy kicserélést igyekszünk 15 napon belül elvégezni.
  • A szavatossági igény teljesítésének költségei minket terhelnek.
  • Ha csak meggondolta magát, a terméket a 14 napos elállási jog alapján küldheti vissza.

1. Hogyan jelezze a hibát?

A hibát az alábbi módokon jelentheti be:

  • e-mailben: bavixo@bavixo.hu (a leggyorsabb mód),
  • postán: Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Cseh Köztársaság,
  • telefonon: +420 566 466 176 (hétfőtől péntekig 7:00–15:30).

Kérjük, a bejelentésben adja meg:

  • nevét, címét és e-mail-címét,
  • a rendelésszámot vagy a számla számát,
  • a termék megnevezését,
  • a hiba leírását és a felfedezés időpontját – lehetőség szerint fényképpel vagy videóval,
  • azt, hogy milyen igényt kíván érvényesíteni (kijavítás, kicserélés, árleszállítás vagy elállás).

Kérjük, a terméket ne küldje be előzetes egyeztetés nélkül. Sok hibát fénykép alapján is meg tudunk ítélni, és így Önnek nem kell csomagot feladnia. Ha a termékre szükségünk van, e-mailben megírjuk, hogyan küldje be.

2. Mi történik a bejelentés után?

  1. Jegyzőkönyv: a bejelentésről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelyben rögzítjük adatait, a termék megnevezését és vételárát, a teljesítés és a bejelentés időpontját, a hiba leírását, az Ön által kért igényt, valamint az igény rendezésének módját vagy elutasításának indokát. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, e-mailben megküldjük Önnek.
  2. Álláspontunk 8 napon belül: ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról – elutasítás esetén az indokról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül, igazolható módon (e-mailben) értesítjük.
  3. A termék beküldése: ha szükséges, a terméket a Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Cseh Köztársaság címre kérjük küldeni, a szállítás során megóvó csomagolásban, lehetőleg a tartozékokkal együtt. Kérjük, a csomagot ne utánvéttel adja fel, mert utánvétes küldeményt nem tudunk átvenni. A beküldés szokásos költségét megalapozott igény esetén megtérítjük; kérjük, őrizze meg a feladási bizonylatot. A termék átvételéről elismervényt küldünk, amelyen feltüntetjük, mikor kaphatja vissza.
  4. Kijavítás vagy kicserélés: a termék szerződésszerűvé tétele előtt tájékoztatjuk arról, hogy választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, és hogy kijavítás esetén kellékszavatossági igényének elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik. A kijavítást vagy kicserélést igyekszünk legfeljebb 15 napon belül elvégezni; ha ez hosszabb időt vesz igénybe, tájékoztatjuk a várható időtartamról. A kicserélt terméket saját költségünkön vesszük vissza.
  5. Visszatérítés: árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése esetén a visszajáró összeget haladéktalanul visszatérítjük, megszüntetés esetén amint a terméket vagy annak visszaküldését igazoló bizonylatot megkaptuk.

3. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Fonetip s.r.o. hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. A termék hibás, ha nem felel meg a szerződésnek vagy a jogszabályban foglalt követelményeknek, különösen ha nem felel meg a termékleírásnak, nem alkalmas a szokásos rendeltetésére, nem rendelkezik az azonos típusú termékektől elvárható tulajdonságokkal (így tartósság, működőképesség, biztonság), vagy hiányzik a szükséges tartozéka, illetve használati útmutatója.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye; annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, az Eladót terheli.

A kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát az Eladó költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Ha a hibát kijavítással orvosoljuk, az elévülési idő egyszer 12 hónappal meghosszabbodik. Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. A kicserélt terméken vagy a kijavítással érintett részen az elévülés újrakezdődik.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön az Eladóval, a Fonetip s.r.o.-val szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Fonetip s.r.o. értékesítette (például számlával vagy a visszaigazoló e-maillel). A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

4. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A hibát a felfedezése után haladéktalanul közölnie kell a gyártóval; a két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül, és mikor mentesül a gyártó?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt. A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt az Eladóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

5. Jótállás

Mely termékekre vonatkozik a kötelező jótállás?

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet szerint kötelező jótállás vonatkozik azokra az új tartós fogyasztási cikkekre, amelyek eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot, és a rendeletben felsorolt termékcsoportba tartoznak. Kínálatunkban ilyenek különösen: kerékpár és roller (elektromos is), villamos energiával működtetett játék, bel- és kültéri gyermekjáték (például hinta, csúszda), bel- és kültéri bútor, sporteszköz, gyermekgondozási cikk, optikai eszköz (például távcső, mikroszkóp), hangszer, kedvtelésből tartott állatok elektromos felszerelése, valamint ezek tartozékai és alkotórészei.

Mennyi ideig tart a jótállás?

  • 10 000 Ft és 250 000 Ft közötti eladási ár esetén: két év,
  • 250 000 Ft feletti eladási ár esetén: három év.

A jótállási idő a termék átadásával kezdődik. A kijavítás idejével – attól a naptól, amikor a terméket javításra átadta – a jótállás időtartama meghosszabbodik azzal az idővel, amíg a terméket a hiba miatt nem tudta rendeltetésszerűen használni.

Milyen jogok illetik meg Önt?

Hibás teljesítés esetén a jótállási idő alatt a kellékszavatosságnál ismertetett jogokat érvényesítheti, az alábbi kedvezőbb szabályokkal:

  • A jótállás alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri; a cserét 8 napon belül teljesítjük.
  • Ha a kijavításra a bejelentéstől számított 30 napon belül nem kerül sor, Ön kérésére a terméket a határidő eltelte után 8 napon belül kicseréljük.
  • Ha a termék a jótállási idő alatt három kijavítást követően ismét meghibásodik, Ön kérésére 8 napon belül kicseréljük.
  • Ha a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül olyan hiba miatt kér cserét, amely a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a terméket 8 napon belül kicseréljük.
  • Ha a kicserélésre nincs lehetőség, a vételárat visszatérítjük.
  • A 10 kg-nál nehezebb, illetve tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható termék kijavítása a használat helyén történik; ha ez nem lehetséges, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról mi gondoskodunk.

Hogyan érvényesítheti a jótállást?

A jótállási igényt a fenti elérhetőségeinken jelentheti be, és ha a termékhez javítószolgálatot tüntettünk fel, közvetlenül annál is. 100 000 Ft-ot meghaladó eladási árú termékhez jótállási jegyet adunk (elektronikusan is); 100 000 Ft-ig a jótállási jogok a számlával érvényesíthetők. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti; ilyenkor a szerződés megkötését a számla bemutatásával igazolhatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a termék felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.

Mikor mentesül az Eladó a jótállási kötelezettség alól?

A jótállási kötelezettség alól abban az esetben mentesülünk, ha bizonyítjuk, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például kicseréltük a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.

Ha egy termékhez a gyártó vagy mi a fentieknél kedvezőbb, önkéntes jótállást vállalunk, annak feltételeit a termék adatlapján vagy a jótállási nyilatkozatban tüntetjük fel. A jótállás az Ön jogszabályból eredő jogait nem érinti.

6. Mikor nem beszélhetünk hibás teljesítésről?

  • Ha a termék a rendeltetésszerű használat során természetes módon elhasználódik (például kopás).
  • Ha a hiba a teljesítés után, a használati útmutatótól eltérő, nem rendeltetésszerű használat, helytelen tárolás vagy külső behatás (például ütés, beázás) miatt keletkezett. Az átvételtől számított egy éven belül ezt nekünk kell bizonyítanunk.
  • Ha a szerződéskötés előtt külön tájékoztattuk arról, hogy a termék valamely konkrét tulajdonsága eltér a szokásostól (például kiállított vagy hibája miatt olcsóbban kínált termék), és Ön ezt az eltérést a vásárláskor kifejezetten elfogadta. Egyéb hibák miatt ilyenkor is megilletik a szavatossági jogok.

7. Sérülten érkezett csomag

Kérjük, átvételkor ellenőrizze a csomag épségét. Ha a csomag láthatóan sérült, a futár jelenlétében vegyen fel kárjegyzőkönyvet, vagy tagadja meg az átvételt. Csomagautomatából vagy átvételi pontról átvett küldemény sérülését fényképpel dokumentálva a lehető leghamarabb jelezze nekünk, hogy a fuvarozónál eljárhassunk. A kárveszély az átvételig minket terhel, ezért a szállítás közben megsérült terméket a fenti szabályok szerint rendezzük; a gyors bejelentés csak az ügyintézést segíti, szavatossági jogait nem korlátozza.

8. Elállás 14 napon belül (ha csak meggondolta magát)

Ön a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti e-mailben (bavixo@bavixo.hu), postán, az alábbi nyilatkozat-mintával, vagy online, a webáruházban a megrendelése adatainál található „elállás a szerződéstől” funkcióval. Online elállás esetén az elállás megérkezését – tartalmával, napjával és időpontjával együtt – haladéktalanul visszaigazoljuk e-mailben.

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza a Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Cseh Köztársaság címre. A visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli. A vételárat és az eredeti szállítási díjat (a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig) legkésőbb az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük; a visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy visszaküldte. A terméket kipróbálhatja; csak az olyan használatból eredő értékcsökkenésért felel, amely meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket. Az elállás részletes szabályait és kivételeit az ÁSZF 8. pontja tartalmazza.

Elállási nyilatkozat-minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Cseh Köztársaság; e-mail: bavixo@bavixo.hu

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
……………………………………………………………

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja: ……………………

Rendelésszám (ha ismert): ……………………

Fogyasztó(k) neve: ……………………

Fogyasztó(k) címe: ……………………

Bankszámlaszám a visszatérítéshez (csak utánvétes fizetés esetén): ……………………

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén): ……………………

Kelt: ……………………

9. Panaszkezelés

Ha termékünkkel vagy ügyintézésünkkel kapcsolatban panasza van, azt szóban (telefonon) vagy írásban (e-mailben, postán) közölheti velünk a fenti elérhetőségeken.

  • A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy azonnali kivizsgálásra nincs lehetőség, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és azt egyedi azonosítószámmal látjuk el; a jegyzőkönyv másolatát legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldjük.
  • Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk. Ha panaszát elutasítjuk, álláspontunkat megindokoljuk, és tájékoztatjuk arról, mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.
  • A panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a válaszunkat 3 évig megőrizzük. A szavatossági és jótállási igényről felvett jegyzőkönyvet szintén 3 évig őrizzük meg.

10. Jogorvoslati lehetőségek

Ha panaszát nem sikerült megnyugtatóan rendeznünk, az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére.

Békéltető testület

A békéltető testület a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli, gyors és ingyenes rendezésére szolgál: megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek hiányában döntést hoz. Mivel a Fonetip s.r.o. székhelye Csehországban van, az online megkötött, határon átnyúló szerződéssel kapcsolatos jogvitában a Budapesti Békéltető Testület illetékes:

A békéltető testületi eljárásban együttműködünk: válasziratunkat határidőben megküldjük, és a meghallgatáson egyezségkötésre jogosult képviselőnk részt vesz. Általános alávetési nyilatkozatot nem tettünk. Az eljárás nyelve magyar.

Európai Fogyasztói Központ Magyarország

Határon átnyúló vásárlással kapcsolatos kérdésben ingyenes tanácsot és segítséget kérhet: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság – Európai Fogyasztói Központ, 1536 Budapest, Pf. 324.; telefon: +36 1 896 7747; e-mail: info@magyarefk.hu; honlap: www.magyarefk.hu.

Fogyasztóvédelmi hatóság

Ha véleménye szerint megsértettük fogyasztói jogait, panaszával a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulhat: 1122 Budapest, Városmajor utca 35.; telefon: 06 80 310 020; e-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu; honlap: nkfh.gov.hu.

Bíróság

Igényét bíróság előtt is érvényesítheti; pert a lakóhelye szerinti bíróság előtt is indíthat. Legfeljebb 5000 euró értékű követelés esetén egyszerűsített európai kis értékű követelések eljárását is igénybe veheti.

Elérhetőségeink

Fonetip s.r.o.
Székhely: K Ochozi 663, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Cseh Köztársaság
Reklamációk és visszaküldések címe: Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Cseh Köztársaság
E-mail: bavixo@bavixo.hu
Telefon: +420 566 466 176 (hétfőtől péntekig 7:00–15:30)
Cégazonosító szám (IČO): 27752861, közösségi adószám: CZ27752861

Vissza a tetejére