Bár a Bruder játékokban megbízhat, szállítás közben, a játék hevében vagy helytelen használat miatt előfordulhat, hogy a modell egyes részei nem működnek úgy, ahogy kellene. Mit tegyen, ha problémát észlel a Bruder játékával? Kolléganőnk, Jana az ügyfélszolgálatról konkrét tanácsokat oszt meg Önnel.
1. A játék sérülten érkezett
Ha a futár olyan csomagot ad át Önnek, amelyen látható sérülés nyomai vannak, ne vegye át, és a helyszínen ne írja alá az átvételi dokumentumot. Ilyenkor a problémát közvetlenül a szállítócéggel kell rendeznie, amely felelős a sérülésért.
Ha a csomagolás rendben van, és a termék hibáját csak kicsomagolás után veszi észre, azonnal forduljon ügyfélszolgálatunkhoz. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk.
„Ha már átvette a sérült árut, kérem, írjon nekem az bavixo@bavixo.hu címre, és csatoljon az üzenethez fényképet a sérült termékről és a teljes csomagról.” Jana
2. A játék még garanciális, de valami elromlott
Bár a Bruder játékok reklamációja inkább ritkaság, könnyen meg tudjuk oldani. Ha bármilyen gondja van a modelljével, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, ahol szívesen tanácsot adunk. Mindig olyan megoldásra törekszünk, amellyel Ön elégedett lesz.
„A reklamáció szokásos menete az, hogy a terméket elküldi cégünkhöz, ahol megvizsgáljuk a hibát, és megoldást javasolunk. Jogos reklamáció esetén – a hiba jellegétől és a termék elérhetőségétől függően – új játékot küldünk, vagy visszatérítjük a vételárat.
Azt javaslom, hogy probléma esetén először írjon nekem az bavixo@bavixo.hu címre, és csatoljon fényképet a termék sérüléséről. A problémát általában egy pótalkatrész elküldésével oldjuk meg, így a játék végig Önnél maradhat otthon. Ezzel megspóroljuk a szállítási költséget, és feleslegesen a környezetet sem terheljük.” Jana
3. A játék elromlott, de már nem garanciális, vagy én vagyok felelős a hibáért
Ilyen esetekre jól jönnek a Bruder pótalkatrészek. Segítségükkel a modellek tovább maradnak játékban, Ön pedig pénzt spórol. Azoknak is remek megoldást jelentenek, akik gyakran hallják a mondatot: „De hát ide tettem!”
„Nyugodtan forduljon hozzám akkor is, ha a Bruder játék már nem garanciális. Szívesen megkeresem az Önnek megfelelő megoldást. A reklamációkhoz hasonlóan általában egyszerűen elküldök egy pótalkatrészt. Ha nem biztos benne, hogyan szerelje fel az alkatrészt a játékra, szívesen tanácsot adok, vagy segít valamelyik beszállítónk, akiktől ezeket a gyönyörű játékokat kapjuk.” Jana
Hogyan születtek a Bruder játékok, mitől különlegesek, és milyen anyagból készülnek? Olvassa el Hogyan születtek a Bruder játékok? című cikkünket, és tudjon meg többet.