Mit tegyek, ha eltörik a Bruder játékom?
Még akkor is, ha a Bruder játékokban bízik, szállítás közben, a játék hevében vagy nem megfelelő használat esetén a modell egyes részei nem úgy működnek, ahogyan kellene. Mit kell tennie, ha problémát észlel Bruder játékával? Jana kollégánk az ügyfélszolgálatról konkrét tanácsokat oszt meg Önnel.
1. A játékot sérülten találtam
Ha a sofőr olyan csomagot ad át Önnek, amelyen látható sérülésnyomok vannak, ne fogadja el, és ne írjon alá a helyszínen egy foglalási dokumentumot a sofőrrel. A problémát ezután közvetlenül a sérülésért felelős szállítmányozó céggel kell megoldani.
Abban az esetben, ha a küldemény csomagolása rendben van, és Ön csak a kicsomagolás után fedezi fel a termék hibáját, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Mi itt vagyunk az Ön számára.
"Ha már sérült árut kapott, kérjük, lépjen kapcsolatba velem a objednavky@mrakyhracek.cz e-mail címen, és csatoljon az üzenetéhez egy fényképet a sérült termékről és a teljes csomagról." Jana
2. A játék garanciális, de valami elromlott.
Bár a Bruder játékokkal kapcsolatos panaszok meglehetősen kivételesek, mi könnyedén megoldjuk őket. Ha bármilyen problémája van a modellel, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz tanácsért. Mindig igyekszünk olyan megoldást találni, amellyel Ön is elégedett lesz.
"A tipikus reklamációs eljárás az, hogy a terméket elküldik a vállalatunkhoz, ahol felmérjük a hibát, és javaslatot teszünk a megoldásra. Jogos reklamáció esetén a hiba típusától és a termék elérhetőségétől függően vagy új játékot küldünk, vagy visszatérítjük a pénzt.
Javaslom, hogy minden problémával először velem vegye fel a kapcsolatot a objednavky@mrakyhracek.cz címen, és az üzenetéhez csatoljon egy fényképet a termék sérüléséről. A problémát általában úgy tudjuk megoldani, hogy küldünk egy cserealkatrészt, miközben a játék végig az Ön otthonában marad. Így megspórolhatjuk a szállítási költségeket, és nem terheljük feleslegesen a környezetet." Jana
3. A játék elromlott, de már nincs rá garancia, vagy én vagyok a felelős a problémáért.
Ezekben az esetekben a Bruder pótalkatrészek jól jönnek. Ezek hosszabb ideig tartják játékban modelljeit, és pénzt takarítanak meg Önnek. Azok számára is nagyszerűek, akik gyakran hallják azt a mondatot, hogy "én tettem ide".
"Természetesen akkor is felveheti velem a kapcsolatot, ha egy Bruder játékra már nem vonatkozik a garancia. Szívesen találok Önnek megfelelő megoldást. A reklamációkhoz hasonlóan általában csak cserealkatrészt küldök. Ha nem tudja, hogyan kell az alkatrészt a játékhoz illeszteni, eligazítom, vagy e gyönyörű játékok egyik beszállítója tud segíteni." Jana
Hogyan keletkeztek a Bruder játékok, mitől különlegesek, és milyen anyagból készülnek? Olvassa el a Hogyan jöttek létre a Bruder játékok? és tudjon meg többet.
